用户服务协议
最后更新日期：2026 年 7 月 18 日
欢迎您使用温州搜冶工贸有限公司（以下简称"我们"）B2B数字化供应链服务平台！在您注册或使用我们的平台服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本《用户服务协议》（以下简称"本协议"）的各项条款。
一、协议的确认与接受
当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即产生法律效力。本协议适用于本平台的App端、小程序端、网页端等所有服务入口。
二、用户注册与账户管理
- 用户资格：我们的服务主要面向企业级（B2B）用户。您确认自己具有代表相关企业或组织签订本协议的合法授权。
- 信息真实性：您在注册和进行企业认证时，应提供真实、准确、完整的企业及个人信息（如营业执照、法人信息、联系电话等）。如信息发生变更，应及时更新。
- 账户安全：您的账户和密码由您自行保管，您应对以您账户进行的所有活动和事件负全部法律责任。若发现任何非法使用您的账户或存在安全漏洞的情况，请立即通知我们。
三、服务使用规范
在使用我们的供应链交易服务、价格查询、工单与退款等服务时，您应遵守以下规范：
- 不得利用本平台发布虚假商品信息、恶意询价、扰乱市场秩序；
- 不得使用任何自动化手段（如网络爬虫、机器人程序等）非法获取本平台的商业数据；
- 不得实施任何可能影响系统正常运行的攻击、渗透或木马植入行为；
- 交易必须严格遵守国家相关的法律法规，秉持诚实守信的原则。
四、退换货与退款政策
本平台的退换货政策遵循《消费者权益保护法》《电子商务法》及相关法规：
- 7天无理由退货：签收之日起 7 天内，符合条件的商品可申请无理由退货（定制加工品、已拆封的密封包装品除外）；
- 质量问题退换：因商品质量问题（如材质不符、规格偏差等），您可在签收后 15 天内申请退货或换货，运费由我方承担；
- 退款时效：管理员审核通过退款申请后，退款将通过原支付渠道退回，微信/支付宝退款通常在 1-5 个工作日内到账，对公转账退款通常在 3-7 个工作日内到账；
- 退款金额：退款金额以实际支付金额为准，不包含已使用的优惠券或积分抵扣部分。
五、账户注销
您有权随时注销您在本平台的账户。注销流程及相关事项如下：
- 您可通过"我的 → 设置 → 注销账户"功能提交注销申请；
- 注销前请确保账户内无未完成的订单、未结算的款项或正在进行的售后工单；
- 账户注销后，我们将在 30 天内删除您的个人信息（法律法规要求保留的交易记录和财务数据除外）；
- 账户一旦注销，与该账户关联的会员等级、积分、优惠券等权益将同时失效，且不可恢复。
六、发票相关条款
- 本平台支持开具增值税电子普通发票和增值税专用发票；
- 您可在订单完成后通过"我的 → 发票管理"功能申请开具发票；
- 电子发票将在申请后 3 个工作日内开具，纸质专票将在 5 个工作日内寄出；
- 发票内容以实际交易内容为准，不支持修改品类或虚开。
七、知识产权保护
温州搜冶工贸有限公司（Wenzhou Souye Industry And Trade Co., Ltd.）对本平台包含的软件、文字、图片、图表、专利技术及“搜冶”、“soyeah”等注册商标享有完整的知识产权。未经我们书面许可，任何人不得复制、修改或传播上述内容。
八、免责声明
因以下原因导致平台服务中断、数据丢失或给您造成损失的，我们不承担民事赔偿责任：
- 不可抗力因素（如地震、台风、洪水等自然灾害）；
- 公共互联网网络通道阻塞、电力故障、电信部门技术调整等外部原因；
- 系统例行维护（我们会提前在平台公告显著位置进行提示）。
六、协议的终止与修订
我们有权根据国家法律法规变化及平台业务调整，适时修订本协议内容。修订后的协议一旦在平台公布即代替原有协议。如您不同意修订后的协议，您应立即停止使用本平台服务；如您继续使用，则视为您已接受修订后的全部条款。
七、法律管辖与争议解决
本协议的订立、执行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。如因本协议产生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向温州搜冶工贸有限公司所在地（浙江省温州市龙湾区）有管辖权的人民法院提起诉讼。
八、联系我们
如果您对本协议有任何疑问或投诉建议，可以通过以下方式联系我们：
- 企业名称：温州搜冶工贸有限公司
- 联系邮箱：contact@soyeah.cn
- 联系地址：浙江省温州龙湾区永中街道坦头村锦潭路63号